客服主动上门退款？已有多人被骗

“您好，我是淘宝客服，您前几天在网上购买的产品由于质量不过关，现在免费给您退换产品，给您做退款处理流程。”

您是否接到过类似的电话？临近春节，这类冒充客服诈骗的案件有上升趋势。近期，江苏省宿迁市发生多起此类诈骗案件。

典型案例

案例一

1月1日，宿迁市泗洪县张某被人以在淘宝购物，商品有质量问题进行理赔的方式诈骗。对方引导张某通过芝麻信用、微粒贷等借款平台进行借款转账诈骗，共计诈骗金额95700元。目前，案件在侦。

案例二

1月4日，宿迁市沭阳县赵某接到一自称淘宝客服的电话，对方称赵某此前购买的洗面奶有质量问题，可通过支付宝赔付200元，赵某按照对方指示，提取支付宝备用金，对方以赵某操作不当为由，要求赵某归还误领理赔金，后又要求赵某刷银行卡流水，赵某通过网贷、借款等方式先后向对方提供的四张银行卡汇103001.26元，后发现被骗。目前，案件在侦。

案例三

1月13日，宿迁市宿城区朱某接到电话称，朱某在淘宝购买的商品质量有问题，可以赔偿。后按照对方要求，向对方提供的账户内相继转入了40699元，后发现被骗。目前，案件在侦。

作案手段

不法分子通过非法渠道获取了受害人的网购信息，以“退款”或“退货”为由，通过电话、QQ或微信联系受害人，很多买家听到这些都会信以为真，按照客服的要求加微信、银行卡转账、支付宝网贷等。

随着骗术的升级，不法分子也可以通过支付宝蚂蚁花呗和借呗、网商银行等平台骗取受害人转账。

建议措施

措施一

如遇“网店客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登陆官网进行核实，切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作！

措施二

不要随意提供身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，切勿随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防木马病毒或误入钓鱼网站。

措施三

对方一旦让你操作转账或者操作贷款平台，统统不要理会；如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，请立即更改密码，同时联系相应的官方平台处理，并拨打110报警。

法律链接

根据《中华人民共和国刑法》 第二百六十六条规定：

诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

特别提醒

● 接到“退款”“返钱”一类的电话不可轻信，应第一时间通过网购平台联系商家进行核实，如的确属实，务必通过网购平台正规渠道进行退款。

● 不要随便点开陌生人发来的链接、二维码。

● 不要随便在外来网站上填写私人信息，如银行卡账号、密码、验证码。

● 遇到诈骗，请第一时间拨打110报警。